- Datos de reserva:
Es responsabilidad de la Agencia o Cliente verificar que la información relacionada en esta confirmación es correcta y por ende autoriza a AMERICA ANDINA BG a realizar las respectivas emisiones y reconfirmaciones con estos datos. (Nombres, Documentos de identidad, servicios confirmados etc.)
Cualquier diferencia o error en la información proporcionada, y que ocasione cobro por modificaciones o cambios será asumido en su totalidad por el cliente.
Es obligación de la Agencia o Cliente verificar la documentación requerida y la vigencia de estos para su viaje como: visas, permisos, pasaportes, documentos de identificación, vacunas exigidas, etc.
- Depósitos:
Para garantizar cualquiera de los servicios confirmados por parte de AMERICA ANDINA BG, será indispensable como mínimo realizar el pago del 50 % del valor total del viaje o paquete y enviar la evidencia de la transacción al correo info@karoriadventures.com Al realizar el depósito o pago para garantizar cualquier reserva, el cliente declara que conoce las condiciones de los servicios contratados y acepta los Hoteles, Transporte, Receptivos, etc. registrados en esta confirmación y que nada debe ser entendido como incluido si no está descrito claramente en la confirmación de servicios contratada.
- Pago Total:
Todos los viajes deben estar cancelados al 100% en su arribo e inicio del primer dia del itinerario previa mente establecido entre el cliente y la Agencia AMERICA ANDINA BG.
Documentos de Viaje: AMERICA ANDINA BG enviara los documentos de Viaje una vez reciba el pago del (50%) del valor de los servicios contratados : Tiquetes, Voucher de Hotel, Receptivos etc.
La compra de cualquier servicio sólo será efectiva en el momento en que AMERICA ANDINA BG valide el pago realizado por transferencia, yape ú otro tipo de pago acordada, y esta haya sido verificada.
AMERICA ANDINA BG podrá solicitar información adicional al cliente con el fin de verificar cualquier pago.
POLÍTICAS POR CAMBIO O CANCELACIONES DE LOS SERVICIOS
EN CONCORDANCIA CON EL NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR
- CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA SIN JUSTIFICACIÓN: Cuando la reserva no se vaya a utilizar, el pasajero deberá cancelar con quince (15) días antes. Cualquier cambio pretendido en su reserva, deberá solicitarlo de manera escrita con la misma antelación, siempre que no se trate de tarifas que tengan restricciones y deberes especiales de confirmación, asumiendo eventuales costos según las condiciones de la tarifa y las disponibilidades del cupo.
PENALIDADES
- Cancelaciones recibidas entre 10 y 15 días después de solicitar el viaje tendrán un cargo del 20% sobre el valor total del programa por gastos administrativos.
- Cancelaciones recibidas entre 14 y 11 días antes del inicio del viaje tendrán un cargo del 50% sobre el valor total del programa o se retendrá el depósito o anticipo que previamente hubiere recibido de la agencia o cliente.
- Cancelaciones recibidas 10 días antes del viaje y la no presentación de los pasajeros (NO SHOW) al inicio de los servicios, tendrá un cargo del 100% sobre el valor total del programa.
- NO PRESENTACIÓN (NO SHOW): Cuando el usuario de los servicios turísticos incumpla con no presentarse o no utilizar los servicios pactados, AMERICA ANDINA BG cobrará los siguientes valores:
- Hoteles: Se Cobrará 100% del valor total de las noches no usadas.
- Servicios adicionales Receptivos Se cobrará el 100% del valor correspondiente al valor comercial de acuerdo fechas de viaje.
Estas penalidades aplican incluso si la reserva se efectúa entre los rangos de fechas establecidas y podrán variar de acuerdo a la Temporada o eventos especiales como feriados y fiestas etc.
- CANCELACIÓN O CAMBIO DE RESERVA POR FUERZA MAYOR JUSTIFICADA: Cuando el cliente o usuarios cancelen su viaje por razón justificada enfermedad o muerte de alguno del viajero, deberá ser con una antelación no inferior a veinticuatro (24) horas al viaje, la solicitud sólo se tendrá en cuenta si se reciben los soportes que justifiquen la cancelación: (a) Incapacidad médica de la EPS, (b) certificado de defunción etc. Una vez recibidos los soportes se procede a tramitar ante los prestadores de servicio ( Hoteles, operadores etc.) la exoneración o liquidación de penalidad o diferencias ocasionadas por cambios de fechas, dicho trámite no exime al o a los viajeros del pago de la penalidad, la cual sólo será devuelta en el evento en que los proveedores resuelvan exonerar del cargo por cancelación, AMERICA ANDINA BG tendrá un plazo no mayor a treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se radicó la solicitud ante los proveedores.
Los soportes válidos son los siguientes:
1. En caso de enfermedad:
a) Incapacidad médica expedida por la EPS.
b) Copia del carnet de la EPS.
c) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
d)Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viaja.
2. En caso de fallecimiento:
a) Certificado de defunción.
b) Copia de los documentos de identidad de las personas que no viajan.
c) Carta firmada de los pasajeros informando el motivo por el cual no viajan indicando el grado de consanguinidad de la persona fallecida.
PENALIDADES
A. Hoteles: Se Cobrará el valor correspondiente a la primera noche, sin embargo, se procede a solicitar por parte del Hotel la exoneración de la penalidad, dependerá de la anticipación con la que se realice la cancelación y estará sujeta a la aprobación por parte del Hotel
B. Servicios adicionales Receptivos: los servicios que se hayan pagado como valor adicional serán reembolsados al 80%. Los servicios que estén incluido en el viaje serán reembolsados al 80% de la tarifa neta que AMERICA ANDINA BG tenga negociada con el Proveedor. Los receptivos que sean manejados como cortesías no serán reembolsados.
Si la cancelación se hiciera con una anticipación inferior a las 24 horas se aplicará las condiciones de NO SHOW.
EXTENSIÓN Y PRÓRROGA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS: Cuando el usuario desee extender o prorrogar los servicios pactados deberá comunicarlo al prestador con anticipación razonable, sujeta a la disponibilidad y cupo. Los costos causados por las modificaciones y cambios serán asumidos en su totalidad por el cliente o usuario sin responsabilidad por parte de AMERICA ANDINA BG.
REEMBOLSOS: Verifique las condiciones de Reserva y pago
Este procedimiento tiene un costo del 15% + IGV por concepto gastos administrativos.
Tiquetes: En caso de que aplique reembolso por cancelaciones dentro de los tiempos establecidos en las políticas de reserva y pago.
Si su boleto/tkt no es reembolsable, pero permite cambios de fecha, puede reprogramar su viaje sin perder el valor total del boleto. Se realizarán los cobros de los cargos por cambios aplicables.
La tarifa Administrativa no es reembolsable y en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el boleto se procederá nuevamente a cobrar dicho cargo.
RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o vía e-mail. Al correo info@americaandina.com
Las presentes «Condiciones Generales» son regidas por las normas del ordenamiento civil mercantil y demás leyes aplicables.